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Troca Fácil
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Política de Trocas e Devoluções

Como funciona para devolver ou trocar um produto da Sensurié?

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Por se tratar de produtos íntimos, o lacre de proteção higiênico deve permanecer intacto e sem sinais de violação para que a troca ou devolução seja aceita.

Produtos que apresentarem o lacre de proteção higiênico removido ou violado não poderão ser aceitos para troca ou devolução, conforme as condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.

Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, a peça será trocada ou o valor reembolsado, podendo também ser depositado como crédito na conta do cliente para um novo pedido caso seja de sua preferência. 

Condições para aceitarmos a peça de volta

Por se tratar de produtos íntimos, seguimos critérios rigorosos de higiene. Para que a devolução por arrependimento seja aceita:

  • O produto deve estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
  • A etiqueta deve estar intacta e afixada à peça;
  • A peça não pode apresentar odor, indício de mau uso ou qualquer modificação.
  • O lacre de proteção higiênico deve permanecer intacto e sem sinais de violação 

Não aceitamos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso, sem lacre de proteção higiênico, modificações ou que estejam sem etiqueta.

Brindes promocionais

Caso o pedido tenha incluído um brinde, o brinde também deverá ser devolvido. O valor de cada brinde não devolvido será descontado do estorno final.

Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp 5511913122775 ou e-mail [email protected] para abrir a solicitação.

  • Enviaremos por e-mail um código de envio reverso, válido por 7 dias. Após esse prazo, o código expira e não é possível gerar um novo.
  • o código expirar, ainda é possível devolver em até 14 dias do recebimento do pedido, porém, o envio fica por conta da cliente, para o nosso endereço (solicite as informações de envio pelo WhatsApp).

Análise de qualidade

Assim que recebermos a mercadoria, o produto passa por uma análise em até 7 dias para confirmar as condições acima. Aprovada a análise, o reembolso é liberado conforme a Política de Reembolso do CDC.